信息技术的进步，让残疾人的“无障碍沟通”梦想变成了现实。在广州市区内,盲人只要用手机拨打96931号码，查找“电子地图”，马上就能知道自己身处何方，若要通知亲友，还可拨通电话，由专人代发短信。盲人还可以通过电话收听报刊内容。实现这一切只需付拨打普通市内电话的费用。

      盲人出门不用怕迷路

      据悉，广东省残疾人信息无障碍工作起步于2001年，广州市残疾人联合会将现代呼叫中心技术引入盲人定位导向、聋人短信紧急呼叫系统,建立起国内首个融合信息、移动通讯、语音等现代科学技术的残疾人服务呼叫中心，用现代科技手段实现盲人能看、聋人能听的梦想。现在，广州市残疾人服务呼叫中心向盲人、聋人和各类残疾人提供全天候自动和人工语音服务，服务项目包括“盲人移动定位导向服务、盲人和聋人语音短信服务、聋人固定电话短信中转服务、残疾人信息查询服务、报纸新闻电话收听服务”五项服务。

      如今广州的盲人无论走到何处，只要拨打中心服务电话96931，就能自动获得当前位置、附近公共汽车线路、附近医院和报警点等信息。通过人工服务还可以查询离自己最近的银行、商店、政府机构、休闲娱乐场所及到达指定地点的最佳路线、公交转车方法。

      盲人轻松发短信给朋友

      健全人在给盲人发送短信时，只要在手机号码前加05190，盲人就可以直接收听到发送短信的手机号码、发送时间和内容，短信同时保存在中心的语音短信信箱中，盲人可用固定电话来查听。盲人也可以直接打电话到中心，让话务员代发短信。

      聋人外出遇到意外或紧急情况，用手机发送短信到05190，中心话务员根据短信内容用语音转告110、119、122、120或其家人、用工单位、朋友，聋人家属也可以通过拨打中心电话，请话务员将语音转成短信发送给聋人。

      此外聋人用固定电话发送短信到11870205190，该中心自动将短信内容转成语音发送给接收方。中心坐席服务员还提供语音和短信的人工转换服务。

      盲人拨96931可“看”报纸

      残疾人可以通过拨打中心服务电话96931，按语音提示或选择人工服务，可查询各项残疾人业务办理指南、残疾人康复训练、职业培训、劳动就业等信息。盲人小李介绍，拨打中心服务电话96931，按语音提示，按数字键3就可以选择收听《广州日报》，小李说，他每天都会拨打电话“看”当日新闻。

      据统计，呼叫中心自建成开通以来，为残疾人提供各类服务累计达17万人次，白天高峰期平均每小时提供18～20人次服务。其中，信息咨询员由盲人担任，这也是国内第一位在呼叫中心工作的盲人，开辟了盲人从事呼叫服务行业的先河。