看他们如何“听”生意
盲人可以做什么维持生计？很多人脑中闪现的一定是盲人按摩，但在上海，5位盲人大学生却颠覆了人们对他们这一特殊群体的惯性思维，在淘宝网上开起了网店，正如他们所说的那样，“用心创世界”还只是淘海中新进的一叶小舟，但是这却是一叶用心光引领着航行的理想之舟。
创办全球首个盲人网店
让我们先来认识一下网店里的5位创始人，他们的名字叫：沈晨娴、张平、程武、顾敏、王林（应当事人要求为化名）。他们由于各种原因而失明，失明后也曾经历过一段痛苦的历程，但是在网络上，他们找到了乐观面对生活的勇气。2009年9月17日，这五名盲人大学生组成团队，在淘宝志愿者“岚姐姐”等人的帮助下开始了他们的网上创业路。据淘宝网的工作人员介绍，这也是全球首个完全由盲人成功开创的网上店铺，记者昨天在这家名叫“用心创世界”的小店里看到，虽然刚刚开张4个月，但小店的信用等级达到了“四颗星”，这意味着他们的店铺已经突破了创业“生死线”，成功地生存下来了。
盲人就业困难重重
对于盲人而言，自食其力的这条路太难走了。在开办网店前，盲人创业团队的队长沈晨娴做过很多次就业尝试。2003年那年，就读于上海美院艺术设计专业三年级的沈晨娴因为青光眼治疗不当而失明。2004年她开始学习心理咨询，2006年拿到国家颁发的心理咨询师资格证。
但是，没有一家心理咨询机构愿意接纳一位盲人，尽管这个工作并不依赖视力。2008年，沈晨娴又尝试做保险行业的电话营销外包服务，尽管她的工作成绩得到了保险经纪人的认可，但是保险公司还是把她拒之门外，虽然这份工作也不依赖视力。其间，沈晨娴还尝试过英文翻译等服务。无一例外，她的专业能力都得到了客户的认可，但是视力障碍这个并不妨碍她工作的理由成为她就业最大的障碍。
沈晨娴的队友张平、顾敏、王林、程武，他们中有学法律的，有学社会工作的，有学心理教育和咨询的，也有学编程的，都具备专业知识和技能。但他们却很难找到一份“对口”的工作。据不完全统计，在我国877万的视障人群中，凡是就业十之八九从事的便是按摩行业。“我不想去做按摩，我也不想呆在家里靠社会福利生活，如果是这样，当初我为什么要这么努力去读书、上大学？”张平说。2009年的夏天，突破口终于出现了。
就业路上开启“一扇窗”
2009年7月6日，在上海黄浦区就业促进中心举办的一个研讨会上，这五位在就业路上遭遇了一次又一次挫折的盲人遇到了他们生命中最重要的一个人——淘宝大学首席讲师“岚姐姐”。“岚姐姐”是罗岚在淘宝的ID，她在淘宝开了一个名为“秀石头”的钻石珠宝专卖店铺，不过她在淘宝成名却是因为她的淘宝开店教学课、书籍和视频。她是淘宝大学级别最高的讲师，她因此也成为上海和杭州两市的创业指导专家，并被上海团市委聘为创业大讲堂主讲嘉宾。
“因为出行不便，网络是我们与社会接触最好的方式，网上创业和网上购物都最适合我们，但是你们怎么就忘了我们？”“岚姐姐”听到盲人大学生的这句话潸然泪下。之后的两个月，她为这群盲人大学生设计了一个可行的网上开店模式。上海市十佳优秀青年企业家、上海市劳动局就业指导中心专家张伟康则为这群盲人创业者提供了创业初期物质方面的帮助，并为他们提供各种线下资源的整合辅助。9月17日，盲人大学生创业店铺“用心创世界”终于上线了。
做生意不靠同情
虽然对于5位盲人大学生来说，“用心创世界”对于他们的人生意义重大，但对于消费者而言，“用心创世界”只是千百万家淘宝店铺中普通的一家，因为他们并不是靠博取别人的同情而完成交易。“隔着电脑屏幕，大多数和我们交易的顾客并不知道我们是一群特殊的人。”沈晨娴说，我们和所有的店主一样，和顾客聊天，在卖家的讨价还价中完成交易。“店主发货非常快捷，包装、快递单、清单都非常规范，宝贝也物超所值，这一切，完全看不出是盲人开的一家淘宝店铺——你们真的很棒！”这是一位买家的留言，也许通过这寥寥数语，就能证明他们将要收获成功。
在淘宝上“听”生意
对于普通人来说，上网是件再简单不过的事了，但盲人如何上网？如何在网上做生意呢？“他们借助读屏软件实现网页浏览。”淘宝网的工作人员介绍说，读屏软件可以帮助他们把网页上的文字用语音的方式读出来，除了图片无法读出来以外，借助读屏软件，他们可以用耳朵来浏览网页，用虚拟鼠标来摸索按钮的位置。他们可以一个人同时跟3个顾客聊天，如果不说他们是盲人的话，在屏幕另一端的人是感觉不到什么区别的。为此，他们练就了一双特别灵敏的耳朵。
开淘宝店不同于上网，买家要咨询货品，可自己连货物什么样都看不到，又该如何回答买家的提问呢？这些，“岚姐姐”在他们创业初期就想到了。在“岚姐姐”的建议下，他们选择从母婴用品这条产品线开始着手，一来此类商品可以避免款式、色彩上对盲人产生的限制，二来产品都是统一规格，更容易熟悉和上手，第三个原因是年轻父母都比较富有爱心和同情心，可能会减少刁难，提高成交率。对于挑选货源、商品打包、快递这些需要眼睛看的环节，他们选择的淘宝分销系统平台同样可以帮助他们搞定，货源和物流配送由供货商完成，盲人大学生主要承担店铺管理，以及在线销售、售后服务工作。
忙碌着快乐着
虽然已升为“四颗星”，但5个人仍清晰地记得店里卖出去的第一件商品——暖手宝怀炉的油。程武当时是值班客服，虽然买家只是询问有没有货，价格多少，然后拍下来这简单两步却让他们紧张激动不已。到最后完成交易，这位顾客也不知道卖家是盲人。虽然他们可以借助软件读出电脑屏幕的内容，用耳朵指挥完成商品管理、客户沟通和网上营销，但他们在经营中依然要克服了大量的困难，比如普通人一个简单的点击就可以登陆，他们需要在键盘上操作七八步。即便如此，他们仍快乐地忙碌着。
“围着咱店铺团团转的还不只是我，断货了，下架了，分类了，调价了，买家换东西了……伙伴们忙碌的状态与互动的信息总是在我们各自的屏幕上不停闪烁着。虽说有时咱也会忙得晕头转向，可大家的状态却如同耳畔不时传来的那“滴滴”的提示音，轻快而欢愉。”沈晨娴说出了每一位成员的心声。
要做盲人网上创业“示范店”
对于这群盲人大学生来说，他们的目的并不简单是开一个淘宝店赚钱，他们在做的是盲人网上创业“示范店”。网络解决了盲人因为视力问题而导致的各种不便，借助网络，数百万盲人突破了“按摩”这一传统的就业局限，他们凭借自己的聪明才智、专业能力和勤奋劳动，和正常人一样实现就业和创业。相对于数百万盲人的群体，一家网店的可容纳量终究还是有限的。所以“用心创世界”这个店铺的目的不仅仅是为了赚钱，他们承载着更大的使命，他们希望“用心创世界”可以成为盲人网上创业的“示范店”，担负起实训基地的责任。
链接：
盲人创业团队秀
队长——
“首席运营官”沈晨娴
1981年出生，2003年因为青光眼治疗不当而失明，彼时正就读于上海美院艺术设计专业三年级。2004年学习心理咨询，2006年拿到国家颁发的心理咨询师资格证。曾尝试做英语翻译、电话营销等外包服务。现在团队中负责统筹和市场调研、推广工作。
队员
“首席技术官”张平
1982年出生，7岁失明，2005年从盲校考到华东师范大学，就读心理学专业。业余爱好编程，他编写的盲人游戏软件在网上曾被数千名盲人下载使用，在团队中主要负责技术问题。
“超级救火员”程武
1984年出生，华东师范大学毕业，张平的同学。平时不常出门，加上乐于助人，店铺有事情的时候总是第一时间帮忙，被称为“超级救火员”。平时爱好锻炼、打太极。
“超级大管家”顾敏
1983年出生，7岁时脑瘤压迫视神经导致失明，后从盲校考入上海师范大学就读社会工作专业。思维缜密，思路清晰，在店铺商品数量激增出现混乱的时候，经常发挥拨乱反正的作用，是店铺的大管家。
“首席外联官”王林
1967年出生，1989年大学毕业，化学工程师，1993年因病失明。用十年时间逐渐从阴影中走出，乐观生活，曾获得2008年上海市残疾人运动会立定跳远亚军。因为有微弱视力，主要负责团队需要外出联络的工作。