我们的钱包里充斥着各式各样的卡片——信用卡，借记卡、店铺会员卡、积分卡等等。怎样才能从中找到你要的那一张？对于一个视障人士来说，在需要的时候一下子找到正确的卡片并不容易。

     仅在英国就有两百万人存在视力障碍。为了让他们在办理银行业务时更加便捷，苏格兰皇家银行（RBS）已与英国皇家盲人协会（RNIB）密切合作，共同研发新型无障碍信用卡和储蓄卡。

     这种新型银行卡是第一种得到英国皇家盲人协会认证的银行产品。该种卡片上印有盲文标记，这样视障者就能轻松地分辨卡片了。卡片的一端有一个缺口，便于使用者以正确的方向插入自动取款机。此外，卡片的背面还有使用大字体印刷的银行电话号码。

     该银行政策与提案部门人力资源专员格雷厄姆·迪克森参与测试了这套新的卡片。他向我们解释了为什么他相信推出这套银行卡在提升其客户体验方面前进了一大步的原因。

     “我有先天性眼球震颤（Nystagmus）。很幸运，作为一个法定登记的视障者，我还有一些残余视力，在生活方面也没有大的障碍。但我仍然希望在一些细节上做出改进，那样我的生活会更加方便。”

     “银行服务属于我每天都要用到的服务。不管是早上买杯咖啡，还是付网上日常消费的账单，都会和钱打交道。而付钱的方便程度，以及所花费的时间都由银行与其提供的无障碍设施所决定。”

     “作为苏格兰皇家银行的一名雇员以及消费者，我认为我们的银行对消费者做了正确的事情，这很重要。对我来说，这意味着不论是何种客户，当他们在使用我们的服务和产品的时候，我们能够为其提供最好的用户体验。”

     苏格兰皇家银行有一个由员工推动的无障碍项目，“我与这个项目的其他同事一起参与了产品的测试并向开发团队提供反馈和改进建议。”格雷厄姆表示。通过让员工对残障有更深入的理解，以及与英国皇家盲人协会的紧密合作，该银行得以研发出真正能够对其客户的日常生活产生改变并解决其困难的实用产品。

     有时候，往往是最小的改变产生了最大的价值

     例如，银行卡上增加的凸点让我可以知道哪张卡是哪张，卡片右下角的缺口可以知道插入自动取款机的正确方向。看上去似乎只是一些小变化，但终于能够在ATM机上正确插卡真的大大方便了我的生活，此外，结合如数字银行业务以及带语音功能的自动取款机等在内的一些其他方面的改进，银行服务的用户体验得到了飞跃。

     “对于残障及弱势群体客户而言，我们还有很多地方可以做出改进。不过，通过推出业界第一款得到英国皇家盲人协会授权的银行卡产品，我们非常自豪地引领了这一潮流。”