[在这篇文章里,英国伯恩茅斯的残障人心理辅导员玛丽·伊万斯介绍了她为盲人和低视力人士提供情感支持的情况。]
问(NB记者)：你在做怎样的服务？
答(玛丽·伊万斯)：我是“伯恩茅斯视障人协会”的工作人员。到今年，“伯恩茅斯视障人协会”已存在了100年，这个协会被认为是这个地区历史最长的慈善组织。2008年，在被确认存在需求后，我们建立了情感支持服务，我们的服务是这个地区唯一针对视障人的专业情感支持服务。
我们的服务不仅涉及视障人，而且还涉及视障人的家人、亲属和配偶。我们的服务不限年龄，在我的服务对象中，最小的是9岁，最大的是93岁。
我每周组织一次50分钟的座谈会，有时也会把会议时间缩短到30分钟，因为时间短些更符合孩子们的需求。会议的次数可根据服务对象的需求而定，但我们开始时会设计12次会议，在6次会议后会做个评估。
我们的服务没有经费支持，所以我们会请服务对象在可负担的范围内做些捐赠。不过捐赠不是强制的，因为我们不想把捐赠当作服务的门槛。
问：你面临的最大困难是什么？
答：提高人们对情感支持服务的认识。我认为，当一个人被诊断患有眼疾后，往往会不知所措。但直到万不得已，或者用药问题得到了解答，病人是不愿意说出自己的感觉的。人们开始向我咨询的多半也是用药问题。然而，我们如何才能接触到那些保持沉默的患者呢？
问：你觉得工作中最大的乐趣是什么？
答：看到人们能做他们原来认为自己不能做的事情，认识到生活可以重新好起来。也许情况不完全是这样，但类似的情况也同样很好。
问：在确诊后，情感支持有怎样的重要意义？
答：我觉得，情感支持可以消除人们的孤独感，并让他们知道随时都可以获得支持。刚开始时，服务对象可能会有大量的问题，但眼科专家没有时间来和患者谈感觉。这时，正是情感支持辅导人员介入的时机。
我们会找个安全的地方，让患者倾诉他们的感受。即使患者有很好的家庭环境，但出于不让亲人为自己担心的考虑，患者们也很难完全敞开心扉，诉说自己的苦恼。可是，当面对辅导人员时，患者们往往会无所顾忌地说出自己所有感受。
问：患者对你们的服务有什么期望？
我们为服务对象创造安全、私密的环境，努力消除他们在判断时产生的恐惧感，在这样的环境里，他们可以倾诉自己的感受。比如，服务对象可能会觉得表达愤怒是不可接受的，所以他们可能会隐藏这样的情绪。而讨论他们的感受可以让他们认识到，自己的感受是完全正常的。
问：在确诊后，患者会有怎样的情感表现？
答：悲伤和失落感是很常见的。在确诊患有眼疾后，患者通常会经历一个悲伤的阶段。患者会感到震惊、愤怒、抑郁和挣扎，他们会觉得“如果能恢复视力，我会生活的更好”，然而他们最终会接受现实。不是每位患者都会有这样的感受，也不是每位患者的情感都会按照这样的顺序发展。此外，每一情感阶段并没有严格的时间限制。
问：怎样才能让你的工作变得容易些？
答：在正确的时间为人们提供服务。我们已经通过加强与地方性支持团队的合作，来提高人们对服务的认识。这样的支持团队包括为糖尿病和重风患者服务的组织，糖尿病和重风都可影响视力。
地方性眼科医疗机构、视障和听障服务团队都可提供详细介绍我们服务内容的小册子。我就接收过这些机构和团队推介来的患者。但我相信，还有更多需要服务的人没有和视障专业人员取得联系，也不知道有相关的服务。提高认识是推进工作的关键所在。
问：你对将来有何展望？
答：眼科医生等医疗专业人员已经认识到了情感支持对视障人士的作用和价值。我希望，不同的视障工作团队能更紧密合作，以提高工作质量，而这样的合作也正在不断的改进中。当然，如果政府再能给些经费支持那就更好了。