兩個月前，香港中國銀行推出全港首部特別為視障人士而設的語音導航自動櫃員機。櫃員機設於九龍觀塘廣場分行，將傳統自動櫃員機的視覺畫面轉換為語音導航，以便視障人士使用自助銀行服務。

     「請選擇您所需要的語言，英文請按1，廣東話請按2」，「請選擇您所需要的服務，取款請按1」。在這種語音導航自動櫃員機面前，視障者只需使用耳機，即可按廣東話或英語語音導航查詢賬戶結余，進行港幣、人民幣現金提款，甚至還能更改密碼。

     香港失明人協進會平等參與社會委員會委員陳志剛代表視障人士首次使用了這種“語音導航自動櫃員機”。陳志剛表示，每個使用步驟的語音都提示得很詳細，真正可以獨立操作。

     這種“語音導航自動櫃員機”的推出者是中國銀行(香港)有限公司(中銀香港)。該銀行的分銷網絡副總經理張偉基介紹說：「語音導航自動櫃員機”用語音導航替代傳統的視覺画面，視障人士無需他人協助，即可獨立使用ATM自動櫃員機。」

     客戶只需使用耳機，可按廣東話或英語語音導航查詢帳戶結餘、進行港幣及人民幣現金提款，以及更改密碼。凡中銀卡、中銀信用卡及銀通提款卡卡戶均適用。

     張偉基表示，中銀諮詢非牟利視障人士團體意見，決定將首部語音導航自動櫃員機設於觀塘分行，並配有相關引路徑，預計今年底前，將有合共７部相關櫃員機，設於港九新界的分行，包括黃大仙、深水埗、屯門、上環、大圍及筲箕灣。

     他又指，暫時未有看到需要全線推行有關服務，並指設置相關櫃員機需要額外成本，但未有透露具體數字；他補充指，視障人士使用有關櫃員機時，畫面只會顯示交易進行中，而中途若耳機被人拔走，所有交易將會中止，以確保安全。